Perguntas Frequentes
📦 Importante
A Golden Calm trabalha com parceiros logísticos confiáveis para garantir que suas entregas sejam realizadas com segurança e qualidade. Acompanhamos todo o processo para que seu pedido chegue com tranquilidade até você.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@goldencalm.com.br
Qual o prazo de entrega
O prazo padrão para frete grátis é de 7 a 14 dias úteis, podendo variar conforme a região. Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.
Receberei apenas após 14 dias úteis
Esse é o prazo estimado, porém a maioria dos pedidos é entregue entre 10 a 15 dias corridos, dependendo da localidade.
Como saber se vou receber meu produto
Na Golden Calm, a sua satisfação é prioridade. Garantimos a entrega do seu pedido, que pode ser acompanhado através do código de rastreamento enviado por e-mail.
Posso acompanhar meu pedido
Sim. Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail.
Prazo de despacho
Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado em até 24 a 96 horas úteis. O prazo de entrega passa a contar a partir desse envio.
Os produtos são importados
Alguns produtos podem ser importados. A Golden Calm acompanha todo o processo logístico até a entrega final.
Comprar produtos importados é seguro
Sim. A Golden Calm acompanha todo o pedido do início ao fim e garante suporte em qualquer eventualidade.
Os produtos têm garantia
Sim. Todos os produtos possuem 7 dias de garantia de satisfação, além de garantia contra defeitos de fabricação.
Como funciona a troca
Basta entrar em contato pelo e-mail contato@goldencalm.com.br.
Produtos com defeito não podem apresentar sinais de uso.
Posso retirar em loja física
No momento, a Golden Calm atua exclusivamente online, com entregas realizadas no endereço informado no pedido.
Onde a empresa está localizada
Nossa base operacional está localizada em Poços de Caldas, Minas Gerais.
A loja possui CNPJ
Sim. Trabalhamos com empresa registrada, garantindo mais segurança e credibilidade.
Posso confiar na loja
Sim. A Golden Calm valoriza a confiança e a transparência em cada atendimento, garantindo que seu pedido seja entregue com segurança.
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira: 09h às 18h
Finais de semana e feriados: 12h às 17h
Quando recebo o código de rastreio
O código é enviado assim que o pedido é despachado.
Onde rastrear meu pedido
O rastreamento pode ser realizado diretamente na área de acompanhamento do pedido.
Produtos importados podem levar alguns dias para aparecer no sistema dos Correios após a entrada no Brasil.
Meu rastreio não aparece
Isso pode acontecer com produtos importados. O rastreio será atualizado após a chegada ao Brasil.
O que significa “em trânsito”
Significa que o pedido está a caminho para o endereço de entrega.
Pedido cancelado automaticamente
Isso pode ocorrer quando o pagamento é recusado pela operadora. Recomenda-se verificar diretamente com o banco ou cartão.
Formas de pagamento
Pix com desconto
Cartão de crédito com possibilidade de parcelamento
Pagamento na entrega
Não é possível. O envio ocorre apenas após a confirmação do pagamento.
E se meu produto não chegar
Caso tenha realizado a compra no site oficial, entre em contato com nossa equipe. A Golden Calm garante suporte completo até a resolução.
Cuidado com sites falsos
Existem páginas não autorizadas utilizando imagens da marca.
Realize sua compra apenas em canais oficiais.
A loja vende em marketplaces
Não. As vendas são realizadas exclusivamente pelos canais oficiais da Golden Calm.
Pedidos enviados separadamente
Sim, isso pode acontecer. Produtos diferentes podem ser enviados por fornecedores distintos e chegar em prazos diferentes.
Pode haver atraso
Em casos excepcionais, como greves, feriados ou problemas logísticos, pode haver atraso. Ainda assim, garantimos a entrega do pedido.
Como cancelar o pedido
Cancelamentos podem ser solicitados em até 30 minutos após a compra, dentro do horário de atendimento.
Após esse prazo, caso o pedido já tenha sido processado, será possível solicitar devolução após o recebimento, com reembolso integral.
Na Golden Calm, sua satisfação é o mais importante 💛
Em caso de dúvidas, entre em contato: contato@goldencalm.com.br